Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 21/10/2026

Mua rồi mà chưa nhận được sản phẩm, file không mở được, chuyển khoản sai nội dung, hay đơn giản là thấy không ổn: bạn cứ nói. Muninn chỉ có mình làm, nên tin nhắn nào cũng tới tay mình.

1. Gửi qua đâu

• Email: hotro@muninn.vn
• Zalo: 0903 999 690

Cả hai đều là kênh trực tuyến, bạn chọn kênh nào tiện.

2. Các bước

1. Bạn gửi mã đơn (ví dụ TAX-7X9K2, có trong email xác nhận), email đã dùng để mua, và mô tả việc đang gặp. Có ảnh chụp màn hình hay biên lai chuyển khoản thì gửi kèm, mình xử lý nhanh hơn.
2. Mình xác nhận đã nhận được tin nhắn của bạn.
3. Mình kiểm tra đơn hàng và giao dịch, hỏi thêm nếu cần.
4. Mình trả lời kết quả: cách xử lý, và việc gì sẽ làm tiếp (gửi lại sản phẩm, sửa đơn, hoàn tiền…).
5. Bạn chưa đồng ý với cách xử lý thì cứ trả lời lại tin nhắn đó, mình xem lại lần nữa.

3. Thời hạn

• Phản hồi đầu tiên: trong 1 ngày làm việc kể từ lúc nhận tin nhắn.
• Đã chuyển tiền mà chưa nhận được sản phẩm, hoặc chuyển sai nội dung: giải quyết trong 1 ngày làm việc.
• File lỗi, không tải hay không mở được: giải quyết trong 2 ngày làm việc.
• Hoàn tiền: chuyển lại tiền trong 3 ngày làm việc kể từ khi mình đồng ý hoàn, theo chính sách hoàn tiền.
• Các việc khác: trong 7 ngày làm việc.

4. Mình dùng gì để giải quyết

• Mã đơn có trên mọi email gửi bạn, để tìm đúng đơn trong vài giây.
• Lịch sử giao dịch SePay để đối soát số tiền và nội dung chuyển khoản.
• Trang Sản phẩm của bạn, nơi bạn tự đăng nhập và tải lại sản phẩm mà không phải chờ ai.

5. Khi hai bên chưa thống nhất

Mình ưu tiên thương lượng. Nếu vẫn chưa thống nhất được, bạn có quyền nhờ cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc toà án giải quyết theo pháp luật Việt Nam.